联系我们：多渠道支持，快速响应
无论你是遇到GM命令使用问题、私服发布审核咨询、还是武侠传奇版本合作洽谈，都可以通过以下方式与我们取得联系。平台承诺在工作时间内（周一至周五 9:00-18:00，节假日除外）做到2小时内初步响应，24小时内给出解决方案。紧急技术问题可通过电话热线获得即时支持。
为了更高效地处理你的问题，建议在联系前准备好以下信息：你的注册账号（如有）、使用的工具版本、引擎类型、问题描述及截图。提供完整信息将有助于我们快速定位问题，平均处理时间可缩短50%。
主要联系方式
| 方式 | 详细信息 | 适用场景 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 官方邮箱 | [email protected] | 非紧急问题、文件提交、合作意向 | 2小时内 |
| 技术热线 | 400-800-1234（转3） | 紧急技术故障、服务器崩溃 | 即时 |
| QQ客服 | 800123456（工作日在线） | 日常咨询、命令查询 | 15分钟内 |
| 微信客服 | chuanqi_gm（公众号） | 获取教程、活动通知 | 24小时内 |
| 在线工单 | hao.chuanqi-zhaosf.cn/ticket | 复杂问题、需要截图和日志 | 4小时内 |
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两班倒，覆盖更长的时间范围。白班为9:00-18:00，晚班为18:00-24:00（仅处理紧急技术问题）。周六、周日和法定节假日，QQ客服和在线工单系统正常运作，但响应时间可能会延长至12小时。
我们承诺的服务标准如下：第一，所有通过工单系统提交的问题，都会在4小时内收到第一条回复，无论问题是否解决，我们都会先告知处理进度。第二，对于影响服务器正常运行的问题（如引擎崩溃、命令无法执行），优先处理，目标恢复时间为2小时。第三，对于功能建议和版本需求，我们会在一周内进行评估，并在评估结束后3个工作日内回复是否采纳。
"我们衡量成功的标准不是回复速度，而是问题解决率。2024年全年，平台工单解决率为96.8%，用户满意度评分4.7/5.0。对于未能解决的问题，我们承诺提供替代方案或全额退款。"——客服主管 小月
各部门业务联系指引
为了确保你的问题被正确的部门处理，请根据以下分类选择合适的联系渠道。如果发错部门，我们会将问题转发给正确的团队，但这会额外增加约1小时的处理时间。
技术研发组（命令库、工具开发）
- 负责内容：GM命令收录与测试、工具Bug反馈、新命令需求提交
- 联系邮箱：[email protected]（请在标题注明"命令反馈"或"Bug报告"）
- 建议附上：引擎版本、命令名称、错误日志截图
内容审核组（私服发布、版本评测）
- 负责内容：私服上线申请、版本评测预约、武侠专区合作
- 联系邮箱：[email protected]
- 私服发布申请需提交：服务器IP、在线人数截图、版本特色说明
商业合作部（广告、定制开发）
- 负责内容：广告投放、引擎二次开发、企业级定制
- 联系邮箱：[email protected]
- 企业合作请附上公司名称、项目需求文档（如有）
用户运营组（账号、活动、反馈）
- 负责内容：账号异常、积分兑换、用户建议、线下活动
- 联系邮箱：[email protected]
- 账号问题请务必使用注册邮箱发送，以便核实身份
常见问题与快速解答
Q1：我忘记了注册邮箱，如何找回账号？
请使用注册时的手机号码发送短信至 400-800-1234（转3），我们会在验证身份后通过短信发送账号信息。如果手机号也更换了，请提供注册时的用户名和常用登录地点，人工审核通过后可重置。
Q2：如何申请成为平台的合作私服？
请将服务器基本信息发送至 [email protected]，标题注明"私服发布申请"。审核流程通常需要3个工作日，期间会有审核员与你联系进行压力测试。通过审核后，你的私服将免费发布在平台首页，并享受优先推荐位。
Q3：我对平台的服务不满意，如何投诉？
你可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台负责人直接管理，投诉会在1个工作日内得到回复。我们承诺所有投诉都会在48小时内给出处理结果，无论结果如何都会向你反馈。
Q4：平台是否提供线下技术支持？
目前我们提供远程协助服务（通过TeamViewer或向日葵），但不提供上门服务。对于VIP企业客户，我们可以安排技术顾问进行现场支持，差旅费用由客户承担。
Q5：联系时需要注意什么？
请保持礼貌和耐心，避免使用攻击性语言。我们理解遇到技术问题时可能会着急，但友善的沟通有助于更快解决问题。同时，请不要重复提交相同问题，这会导致工单系统排序混乱，反而延长处理时间。